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Module 3 : Évaluations et Performance

Maintenir une excellente réputation et comprendre les standards d’eBay.

📖 COURS

1. NORMES DE PERFORMANCE DES VENDEURS Les normes de performance sont essentielles pour garantir une expérience positive aux acheteurs. - **Taux de défauts :** Proportion de transactions annulées ou avec réclamations. Un taux bas est crucial. - **Taux de satisfaction des clients :** Mesuré par les évaluations. Visez un maximum d'évaluations positives. - **Expédition à temps :** Expédiez les articles dans les délais promis.
2. LE SYSTÈME D'ÉVALUATION D'EBAY Le système d'évaluation est le pilier de la confiance sur eBay. Après une transaction, chaque partie peut laisser une évaluation (positive, neutre ou négative) et un commentaire.
3. LES ÉVALUATIONS DÉTAILLÉES DU VENDEUR Les acheteurs peuvent noter leur expérience sur 4 critères : - **Description de l'article** - **Communication** - **Délai d'expédition** - **Coût d'expédition**
4. PROTECTION CONTRE LES ÉVALUATIONS INJUSTIFIÉES eBay dispose de mécanismes pour protéger les vendeurs contre les évaluations abusives. 1. **Identifier l'évaluation injustifiée.** 2. **Rassembler les preuves** (communications, preuves d'expédition). 3. **Soumettre une demande de contestation** à eBay.

🗝️ POINTS CLÉS

NORMES DE PERFORMANCE Surveillez : taux de défauts, satisfaction client et respect des délais d'expédition.
SYSTÈME D'ÉVALUATION Les évaluations (positives, neutres, négatives) construisent votre réputation.
ÉVALUATIONS DÉTAILLÉES Les acheteurs vous notent sur la conformité de l'objet, la communication, le délai et les frais de port.

💪 PRATIQUE

1) ANALYSER VOTRE TABLEAU DE BORD **Objectif :** Vous familiariser avec le suivi de votre performance. 1. Connectez-vous à votre "Tableau de bord du vendeur". 2. Identifiez les sections correspondant au taux de défauts, à la satisfaction client et aux expéditions à temps. 3. Imaginez qu'un indicateur soit dans le rouge et listez 3 actions pour l'améliorer.

🧠 QUIZ

1) LEQUEL DE CES CRITÈRES N'EST PAS UNE NORME DE PERFORMANCE VENDEUR SUR EBAY ? * a) Taux de défauts. * b) Nombre d'articles en vente. * c) Expédition à temps.
... Réponse : B

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2) COMBIEN DE CRITÈRES COMPOSENT LES ÉVALUATIONS DÉTAILLÉES LAISSÉES PAR LES ACHETEURS ? * a) 2 * b) 4 * c) 5
... Réponse : B

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❓ FAQ

1. QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE RESPECTE PAS LES NORMES DE PERFORMANCE ? Votre compte peut être sanctionné (baisse de visibilité, restrictions de vente, suspension).
2. QUE FAIRE SI JE REÇOIS UNE ÉVALUATION NÉGATIVE INJUSTE ? Rassemblez des preuves et soumettez une demande de suppression à eBay.

⬅️ Module 02 Frais et Commissions
➡️ Module 04 Les Clefs du Succès
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