QUALIOPI - Critère 1 : Indicateur 2 (DATADOCK : 5.2) - Indicateurs de résultats
« Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis. ».
Crilocom diffuse sur son site internet la synthèse des résultats obtenus en termes de satisfaction de ses bénéficiaires.
Indicateurs de Résultats Clés
- Taux de satisfaction des stagiaires
- Taux d’abandon
Les clients qui le souhaitent peuvent également laisser des témoignages qui sont accessibles sur la page avis de Crilocom.
ACTIONS
graph TD
subgraph "Publication des Resultats"
A["Affichage des temoignages et de la satisfaction"]
B["Invitation a contacter d anciens clients pour plus de transparence"]
C["Mise a jour trimestrielle des indicateurs"]
end
subgraph "Responsable"
D["Representant CriloCom"]
end
A -- "Responsable" --> D
B -- "Responsable" --> D
C -- "Responsable" --> D
Affichage des témoignages et satisfaction
- Quand : 🔄 En permanence
- Quoi : Reprise des témoignages et des moyennes de satisfaction selon 5 critères (moyens, organisation, formateurs, pédagogie, moyenne générale).
- Qui : 🛡️ Représentant de CriloCom.
Invitation à contacter d’anciens clients
- Quand : 🔄 En permanence
- Quoi : Pour plus de transparence, nous invitons les prospects à être mis en contact avec nos anciens bénéficiaires : “Vous souhaitez en savoir plus sur la satisfaction de nos clients ? C’est eux qui en parlent le mieux ! Contactez-nous et nous vous mettrons en relation.”
- Qui : 🛡️ Représentant de CriloCom.
Mise à jour des informations
- Quand : 3️⃣ Chaque trimestre
- Quoi : Export des résultats depuis NOTION, calcul des moyennes et mise à jour sur le site internet avec la date de MAJ.
- Qui : 🛡️ Représentant de CriloCom.
ÉLÉMENTS DE PREUVE
- Site Internet :
www - Avis clients :
www/Form/Dashboard - Indicateur de performance :
www/Dashboard - Condition Générale de Vente :
www/Doc/Pdf
Audit du 07 Mars 2024
- **Eléments de preuve :** Communication sur le site web. Page « A propos » / « Indicateur performance » / « Description : Crilocom communique sur les prestations de formation …. »: - Nombre de bénéficiaire (80) - Heures (+300 h) - Abandon (0) - Taux de réussite (100%) - Performance - Satisfaction globale de l’année qui se calcule sur la moyenne des satisfactions à chaud et à froid (2023 _ 91%) - Satisfaction à chaud ( 2023 _ 90%) via le formulaire vu « à chaud bénéficiaire » - Satisfaction à froid ( 2023 _ 95%) vial le document vu « questionnaire satisfaction apprenant à froid » - **Observations :** Les indicateurs de résultats de prestations sont diffusés et chiffrés via le site web.| ⬅️ Indicateur 1 | ⬆️ Sommaire Principal | ➡️ Critère 2 |