QUALIOPI - Critère 7 - ✨ APPRÉCIATION RENDUES
Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.
graph TD
subgraph "Critere 7: Amelioration Continue"
direction LR
A["Recueil Appreciations"] --> B["Traitement Reclamations"] --> C["Mise en Oeuvre Ameliorations"]
end
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INDICATEURS
30. Recueil des appréciations
- Appréciation : Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.
- Niveau Attendu : Démontrer la mise en place d’un système de collecte des appréciations.
- Exemples de Preuves : Enquêtes de satisfaction, questionnaires, comptes-rendus d’entretiens.
31. Traitement des réclamations
- Appréciation : Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées, des réclamations exprimées, des aléas survenus.
- Niveau Attendu : Démontrer la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.
- Exemples de Preuves : Accusés de réception des réclamations, analyse et traitement des réclamations, système de médiation.
32. Amélioration continue
- Appréciation : Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.
- Niveau Attendu : Démontrer la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.
- Exemples de Preuves : Plans d’actions d’amélioration, mise en œuvre d’actions spécifiques.
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