QUALIOPI - Critère 7 : Indicateur 30 (DATADOCK : 6.1, 6.2, 6.3) - Recueil des appréciations
« Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées »
Processus de Recueil
graph TD
subgraph "Collecte Systematique"
A["Evaluation a chaud et a froid pour toutes les actions"] --> B["Envoi des enquetes par mail via l outil Tally"]
B --> C["Systeme de relances par mail"]
end
subgraph "Gestion des Insatisfactions"
D["Notation entre 0 et 3"] --> E["Ouverture d une fiche de non-conformite"]
F["Remontee par un autre canal (telephone, mail, avis...)"] --> E
end
subgraph "Evaluation Intervenant"
G["Fiche d evaluation a chaud adressee a l intervenant"] --> H["Appreciation de la qualite du groupe et du deroulement"]
end
Collecte --> Gestion
Collecte --> EvaluationIntervenant
- Évaluations systématiques : Toutes les actions sont évaluées à chaud et à froid.
- Gestion des non-conformités : Toute évaluation très négative ou toute plainte formalisée déclenche une procédure de non-conformité pour analyse.
- Évaluation croisée : Les intervenants évaluent également la session pour partager leurs impressions.
ACTIONS
Recueillir les appréciations au démarrage
- Quand : En début d’action (après le 1er ou 2e module).
- Quoi : Questionnaire pour le bénéficiaire, l’intervenant et l’accompagnant. Relance sous 72h si non réponse.
- Qui : 👤 Bénéficiaire, 🎙️Intervenant, Responsable pédagogique, Accompagnant.
Recueillir les appréciations en cours d’action
- Quand : ⏯️ Au milieu de l’action.
- Quoi : Questionnaire direct sur la plateforme (étoiles et commentaires).
- Qui : 👤 Bénéficiaire, 🎙️Intervenant, Responsable pédagogique.
Recueillir les appréciations en fin d’action
- Quand : À la fin de la formation.
- Quoi : Questionnaire pour le bénéficiaire, l’intervenant, l’accompagnant, le financeur et l’entreprise. Relance sous 10 jours si non réponse (sauf financeur/entreprise).
- Qui : Toutes les parties prenantes.
ÉLÉMENTS DE PREUVE
- Enquête de satisfaction à chaud :
www/ Bénéficiaire :www/ Manager :www/ Intervenant :www/ - Enquête de satisfaction à froid :
www/ Bénéficiaire :www/ Manager :www/ Intervenant :www/ - Questionnaire
Audit du 07 Mars 2024
- **Eléments de preuve :** Les formulaires à chaud et à froid ( vus aux indicateurs précédents) sont complétés par le bénéficiaire à chaque formation. Une fois par an les appréciations des financeurs sont recueillies (vu du document mis en œuvre : Evaluation satisfaction à chaud financeur) : - Nom de l’organisme - Coordonnées - Thématique Qualité (note de 0 à 5) - Suivi administratif - Respect des engagements pris - Champ Libre Après la fin de chaque formation les appréciations des équipes pédagogiques sont recueillies ( vu du document mis en œuvre : Evaluation satisfaction à chaud manager). Questions fermés et Notes de 0 à 5 : - A l’issue de l’action avez-vous un retour satisfaisant de votre équipe ? - Qu’avez apprécié dans notre prestation ? - A l’avenir feriez-vous appel à nous si l’occasion se présente ? - ….. 2 mois après la fin de la formation les appréciations des équipes pédagogiques sont recueillies ( vu du document mis en œuvre : Evaluation satisfaction à Froid manager). Questions fermés et Notes de 0 à 5 : - Le Bénéficiaire est satisfait de l’action suivi - Cette action a telle accru l’efficacité ou la confiance au travail du bénéficiaire - Quelles pourraient être les prolongements nécessaires à l’actions - …. L’entreprise concernée peut être le bénéficiaire. E-mail type envoyé aux parties prenantes (vu des emails préformatés dans l’outil Notions) - **Observations :** L’OF démontre la mise en œuvre de recueilles des appréciations des parties prenantes .
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